Brukerundersøkelser/ UX-tester
Våre brukerundersøkelser gir innsikt i hvordan brukere opplever dine fysiske eller digitale produkter. Vi kartlegger brukervennlighet, funksjonalitet og design for å identifisere flaskehalser og forbedringspotensialer. Målet er å skaffe verdifull brukerinnsikt slik at du kan videreutvikle dine produkter for å sikre økt brukervennlighet og engasjement.
Identifisere flaskehalser og forbedringspotensialer
Hva?
Brukerundersøkelser kartlegger hvordan ulike brukergrupper opplever og vurderer fysiske eller digitale produkter. Slike undersøkelser gir verdifull innsikt om hvordan eksiterende eller potensielle brukerne opplever interaksjonen med dine produkter.
Hos NG Dialogue tilbyr vi skreddersydde undersøkelsesopplegg som tilpasses dine innsiktsbehov. En brukerundersøkelse vil typisk måle viktige aspekter som brukervennlighet, design, funksjonalitet og hvordan produktet møter brukernes forventninger og behov.
Hvorfor?
Det er essensielt for å utvikle produkter som møter brukernes behov. Ved å analysere brukeres tilbakemeldinger kan vi hjelpe deg med å identifisere utfordringer eller forbedringsområder. På denne måten får din virksomhet et viktig innsiktsgrunnlag for å optimalisere brukeropplevelsen ytterligere. Basert på reelle brukerinnsikter kan din virksomhet justere strategiene for produktutvikling, som i sin tur kan være med på å øke kundetilfredshet og engasjement.
Hvem?
Hos NG Dialogue tilbyr vi brukerundersøkelser rettet mot ulike målgrupper. Vi gjennomfører brukerundersøkelser både basert på dine epostlister (f.eks. fra medlems- eller kunderegistre), og gjennom å trekke utvalg fra undersøkelsespaneler. Ofte vil det siste alternativet være særlig relevant dersom du ønsker innsikt om brukeropplevelser i den generelle befolkningen, og ikke bare blant dine mest lojale kunder.
Antallet deltakere i slike undersøkelser vil variere med hensyn til dine innsiktsbehov. Dersom du ønsker representative undersøkelser der resultatene kan generaliseres til hele befolkningen – f.eks. på landsbasis eller i din kommune – vil det som en tommelfingerregel være tilstrekkelig med ca. 1000 deltakere.
Hvordan?
NG Dialogue tilbyr et bredt spekter av undersøkelsesmetoder for å gjennomføre brukerundersøkelser. Hvilken metode du bør velge avhenger av dine innsiktsbehov. Våre markedsanalytiske rådgivere er behjelpelige med å skreddersy et metodisk opplegg som passer dine behov og preferanser.
Når det gjelder valg av metodiske verktøy, går det viktigste skillet mellom kvantitative og kvalitative metoder. Disse kan brukes hver for seg eller i kombinasjon, slik at du oppnår mest mulig helhetlig innsikt om brukererfaringer.
Kvantitative metoder
Slike metoder innebærer innsamling av tallbaserte data. Her er målet er å analysere sammenhengen mellom variabler ved hjelp av statistiske teknikker. Ved å kvantifisere brukererfaringer, gir disse metodene klare, tallfestede svar på hvordan ulike faktorer påvirker slike opplevelser.
Hos NG Dialogue tilbyr vi spesialtilpassede Webundersøkelser (CAWI) for å kartlegge brukeropplevelser.
Kvalitative metoder
Kvalitative metoder innebærer innsamling av kvalitative og ikke-numeriske data som legger grunnlag for dybdeanalyser av hvordan ulike målgrupper oppfatter din merkevare. Slike metoder er spesielt nyttige når du ønsker å utforske komplekse sammenhenger og forstå de bakenforliggende årsakene til at din merkevare oppfattes som den gjør.
Hos NG Dialogue tilbyr vi følgende hovedformer for kvalitative metoder for å kartlegge merkevarestyrke:
All datainnsamling hos NG Dialogue utføres i henhold til ICC/ESOMAR internasjonale kodeks for utøvelse av markeds- og opinionsundersøkelser. Dette innebærer blant annet at all behandling av personopplysninger foretas i tråd med personvernforordningen GDPR.
Hva får jeg?
Hos NG Dialogue tilbyr vi skreddersøm også når det gjelder rapportformat. Følgende rapportformater er populære blant våre kunder:
Ta gjerne kontakt med en av våre medarbeidere for en uforpliktende samtale kunde- og medlemsundersøkelser på ngsurvey@ngdialogue.no
Dashboard
Dersom merkevareundersøkelsen er basert på kvantitative datainnsamling – altså web- eller telefonundersøkelser – kan du få tilgang til et analyse-dashboard på vår plattform NG Survey, der du selv kan utforske resultatene fra merkevareundersøkelsen. Her kan komplekse datasett visualiseres og gjøres tilgjengelige for enkel tolkning. Dashboardet gir en intuitiv oversikt over undersøkelsesresultatene, med brukervennlige funksjoner designet for effektiv dataanalyse.
Powerpoint-rapport
Her vil vårt analyseteam med markedsanalytisk ekspertise utforme en rapport som oppsummerer resultater, graver dypere i spesielt interessante statistiske sammenhenger, og gir innspill til veien videre basert på innsiktene fra merkevareundersøkelsen. Resultatene presenteres ofte i form av grafer, tabeller og statistiske mål, ledsaget av tekstlige fortolkninger av dette. Slike PPT-rapporter er spesielt nyttige dersom du har behov for å effektivt kommunisere resultatene videre til andre, enten eksternt eller internt i bedriften. Vi er også behjelpelige med å tilpasse rapporten til dine visuelle maler dersom du ønsker det.
Word/PDF
NG Dialogue tilbyr også mer utfyllende rapporter i MS Word- eller PDF-format. Her utformer vi lengre skriftlige tekster etter ønsket oppsett. Resultatene presenteres typisk i form av grafer, tabeller og statistiske mål, samt lengre tekstlige fortolkninger og diskusjoner av resultatene i undersøkelsen.
